“网站客户通”就是一种能让网站客服与访客方便交流的软件。其使用的方式是，网站客服人员登录“客户通”软件，可以实时了解当前网站有哪些访客，并能主动邀请访客进行交谈；而网站访客在需要咨询时，则可以点击相关链接，呼叫客服，并进行直接交流。在此过程中，网站访客无需安装任何通讯软件，即可与客服交谈，即方便又快捷。而且，本软件还兼容QQ，让访客用QQ用QQ，无QQ用客户通。不流失任何一个客户，提高电子商务的效率。
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